Capítulo VI – O desfecho

Pois é, faz quase um ano já que relatei a saga com a TIM e só agora percebi que havia esquecido de postar o desfecho.

Estava realmente disposto a reclamar no PROCON por causa da proposta tosca de TIM, de reembolsar um valor que não cobriria tudo o que foi debitado.

No entanto, por experiência anterior com o PROCON, decidi que não valia a pena perder tempo lá com este caso, sairia mais caro eu ir atrás de meus direitos como consumidor do que aceitar o reembolso parcial da TIM.

Portanto, o desfecho desta saga foi que aceitei o reembolso como créditos no valor de R$50,00 (mas haviam me cobrado pelo menos 11 x R$4,99 nos três meses que a fatura cobria, não dava para saber antes dessa data….miseráveis!).

 
O sistema venceu…

 

Fiquei muito feliz recentemente da TIM ter sido a que mais sofreu com proibição temporária de venda de chips devido à má qualidade do serviço.

 

ACORDA ANATEL!!!

Capítulo V – A TIM dá sinal de vida

Dia 09/08, sexto dia após eu fazer a reclamação no site da Anatel, décimo terceiro após registrar a reclamação na TIM, a dita cuja finalmente retorna a ligação, devido à…..abertura da reclamação na Anatel.

Sétimo erro: realmente reclamar pelas vias da operadora não adianta, o caminho é gerar um protocolo de reclamação e usá-lo para reclamar via Anatel.

A atendente informa o motivo da ligação, cita o número do protocolo da Anatel e o respectivo número de protocolo da TIM (201117***5183). Diz que realmente foi detectada a cobrança indevida, iniciada em Junho de 2011.

Oitavo erro: WTF! Será que ela realmente leu a minha reclamação? Nela deixei bem claro que em documento enviado pela própria TIM a cobrança ocorria desde 23/04! E o início é anterior a essa data!

Ainda fica pior: a proposta deles seria me reembolsar o valor de R$50,00. Na Anatel eu havia descrito que encontrei 11 cobranças de R$4,99! Eles acham que eu não seu fazer conta de multiplicação?!?

Como a TIM enxerga seus clientes

Explico à atendente o tal documento que comprova que a cobrança é anterior à abril e exijo que seja pago em dobro e com correção monetária desde a data de início da cobrança – ela simplesmente ignorou esta minha parte da fala….. –  e que se a TIM não identificar quando isto começou, que me reembolse o período equivalente a desde a ativação do chip.

Realmente faço questão deste ponto, e ameaço recorrer ao Procon ou ao JEC (Juizado Especial Cívil) caso a TIM se negue a propor uma solução descente ao caso.

A atendente termina falando que iria conversar com seu supervisor e que em breve entraria novamente em contato, pois o prazo máximo é até amanhã, dia 10/08.

Continuo no aguardo, desta vez com todos os valores e projeções impressos e em mãos. Estou disposto à chegar no Procon. É muita palhaçada esse atendimento da TIM.

Capítulo IV – Apelando para a ANATEL

Dia 03/08, ainda não recebi uma ligação da TIM sobre a reclamação que foi registrada. Tentei por diversas vezes consultar a situação da minha reclamação, mas sem sucesso.

“Sua solicitação está sob análise, aguarde nosso contato”.

“Aguarde nosso contato” o baralho, decidi recorrer à Anatel.

Informações e Consultas -> Fale Conosco -> Atendimento Eletrônico

Ah, como eu gosto disso, já que as operadoras só se mexem quando a Anatel as cobra, então vamos recorrer à ela.

Reclamação registrada, agora é só esperar o desenrolar.

Aproveitei também para responder reclamar uma pesquisa da Anatel sobre Satisfação com Serviços de Telefonia e Banda Larga Móvel.

Faça o mesmo e mostre sua satisfação indignação com esses serviços!

Capítulo III – Registrando a reclamação

Dia 26 de julho, recebo a nova carta com o extrato detalhado de 90 dias.

Logo notei que a cobrança é anterior ao período, pois já na primeira semana houve o desconto dos R$4,99. Foram 11 débitos em 90 dias, o equivalente a R$55,00 surrupiados de meu saldo.

Decidi ligar apenas no dia seguinte, enquanto contabilizo qual seria o valor a ser ressarcido pela TIM. Como eles alegam que não tem o extrato desde a ativação, vou cobrar que seja ressarcido um lançamento por semana desde essa data, o quer dá por alto umas 53 ocorrências, além do valor em dobro com correção, conforme diz o Código de Defesa do Consumidor.

Primeira ligação: dia 27 de julho, novamente ligo no atendimento da TIM, protocolo 2011167***894.

Explico o caso para a atendente, explico que a cobrança é anterior ao período e cobro que a TIM me proponha uma solução. Novamente ela fala do extrato estar disponível para apenas o período de 90 dias, mas volto a cobrar uma solução da TIM.

A atendente consulta seu supervisor e, após alguns minutos, me informa que irá registrar uma reclamação, pois ela só pode reembolsar um valor de R$10,00 por cliente.

Quarto erro: Por que não informaram isso antes? Só quando se registra uma reclamação é que vão estudar o caso? Até aqui foram duas semanas de espera e três dias ligando e passando raiva com a TIM.

Enquanto pega meus dados, como telefone de contato, mostro minha preocupação com a possibilidade da ligação cair antes de me informar o protocolo da reclamação.

Quinto erro: Por que só agora eles podem me ligar de volta? Até agora eu banquei o palhaço ligando dezenas de vezes para a TIM. Por que não implementam isso como ação padrão, retornando a ligação quando ocorre queda? Porcaria de sinal da TIM.

E adivinhem o que acontece! A ligação caiu novamente antes de me informar o protocolo.

Resolvi ligar de novo, mas entrando na opção de “Reclamação”. Resolvi arriscar o número do protocolo do atendimento como sendo o da reclamação….deu certo, consegui consultar o status: “sob análise”. Logo em seguida recebo SMS do atendimento anterior informando a abertura do registro de reclamação e a protocolo.

Ainda incomodado com a possibilidade do registro ter ficado incompleto, ligo novamente para confirmar as informações.

Segunda ligação: protocolo 2011167***103.

Ligo novamente na opção de falar com atendente, explico que estava registrando uma reclamação e peço para que confira a última registrada. Ela me passa um número diferente, provavelmente uma das muitas reclamações da péssima qualidade de sinal que fiz. Informo o protocolo que tenho e ela identifica o resgistro.

Apenas me informou que o protocolo estava cadastrado e que fora encaminhado para análise, com prazo de 5 dias úteis para a TIM entrar em contato.

Informou que seria feita a análise desde a ativação, ao menos foi isso que solicitei, mas que não poderia fazer mais nenhuma alteração: devo aguardar o retorno da TIM.

Sexto erro: Agora a TIM vai analisar desde a ativação, mas antes só podia 90 dias. Consumidor é palhaço ou que? A desinformação é uma das armas maléficas desse povo.

Será que a TIM vai me ligar mesmo?

Será que vão achar quando começou a cobrança?

Será que vão tentar me sacanear?

Até a tão esperada ligação, farei meus cálculos de quanto a TIM deve ressarcir. Já fiz meu cadastro no site da Anatel e uma nova escorregada ou proposta indecente da TIM, é lá que vou reclamar.

Em último caso, ainda restará o Procon.

Capítulo I – A primeira ligação

Dia 16 de julho, ligo para o suporte da TIM e logo fui atendido, sob o protocolo 2011158***535.

Primeiro erro: a opção de falar com um atendente deveria ser a primeira da lista, mas é a última.

Expliquei a situação, que eu queria que fosse verificado a cobrança indevida de um serviço não solicitado e que provavelmente fora debitado por várias vezes.

O atendente logo encontrou um débito de R$4,99, no dia 13 de julho, coerente com a minha descrição. Confirmada a cobrança, logo pedi um extrato detalhado da minha conta, o mais antigo possível. Segundo ele, o mais antigo que poderia me enviar era pouco mais de um mês, então solicitei do dia 01 de junho até aquela data.

Um ponto positivo foi que ele se propôs a extornar a cobrança do dia 13 de julho, mas que nada poderia fazer sobre cobranças anteriores. Naquele momento identifiquei uma futura dor de cabeça, mas resolvi esperar chegar o extrato para poder reclamar pelas outras prováveis cobranças indevidas. O tempo de entrega informado foi de cinco dias.

Se extornou só saberei com um novo extrato detalhado, mas pelo menos não recebi nova mensagem desse clube ZERO9 durante a semana, pois eu havia cancelado por SMS no dia 13.

Aprendizado: os planos pré-pagos acobertam muito bem esse golpes e cobranças indevidas, afinal não há prova material para o cliente perceber que foi lesado, nem no portal da empresa é possível obter um extrato. Alôô ANATEL, torne obrigatório a disponibilização dos extratos na internet!De agora em diante, vou sempre pedir um extrato a cada uns dois meses.

Novidades em breve…